Política de privacidad

En Prestigio Luxvia, proteger y tratar responsablemente tu información personal es una prioridad. Procesamos los datos con transparencia, para fines claramente definidos y de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cuánto tiempo la conservamos y las medidas que tomamos para mantenerla segura.

1. Responsable del tratamiento

El operador del sitio web y la plataforma Prestigio Luxvia actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. La información de contacto relevante y los datos adicionales de la empresa pueden encontrarse en este sitio web. Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad, puedes contactar con nuestro equipo de protección de datos.

2. Información que recopilamos

Solo recopilamos y tratamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales y mantener la operación segura de la plataforma. Esto puede incluir:

Información de identidad: nombre, apellidos y fecha de nacimiento para fines de verificación de edad e identidad.
Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (cuando se proporcione), país de residencia y, si procede, dirección postal.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos, retiradas e historial de transacciones.
Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de navegador, datos del dispositivo, horarios de acceso y registros del sistema.
Documentación de verificación: documentos de identificación, comprobante de domicilio u otros materiales requeridos para procedimientos KYC y AML.

Normalmente no recopilamos categorías especiales de datos personales, como información sanitaria o creencias religiosas, salvo que sea legalmente requerido o autorizado expresamente por ti.

3. Cómo se recopila la información

Tu información puede recopilarse a través de varios canales seguros:

Directamente de ti, por ejemplo durante el registro, actualizaciones de perfil, verificación de documentos o al contactar con soporte.
Automáticamente a través de cookies, registros del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo mientras usas la plataforma.
De terceros de confianza, como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad o proveedores de inicio de sesión social cuando optes por usarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tu información personal solo para fines legítimos y claramente definidos:

Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario y el acceso a las funciones de la plataforma.
Procesar y asegurar depósitos, retiradas y actividades relacionadas con pagos.
Proveer soporte al cliente y responder a consultas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluidas KYC, AML y requisitos fiscales.
Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
Mejorar el rendimiento, la funcionalidad y la experiencia de usuario de la plataforma.
Proporcionar comunicaciones de marketing y actualizaciones cuando hayas dado tu consentimiento explícito.

5. Base legal del tratamiento

Ejecución de un contrato o pasos previos a la celebración de un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las relativas a blanqueo de capitales y requisitos regulatorios.
Intereses legítimos de negocio, como mantener la seguridad, fiabilidad y estabilidad operativa de la plataforma.
Tu consentimiento explícito, por ejemplo al recibir comunicaciones de marketing o al usar funciones opcionales de la plataforma.

6. Compartición de información

Tu información se comparte solo cuando es necesario y exclusivamente con proveedores de servicios y socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago e instituciones bancarias para el procesamiento de transacciones.
Proveedores especializados que ayudan con la verificación de identidad y comprobaciones de cumplimiento.
Proveedores de tecnología y servicios en la nube que operan bajo acuerdos apropiados de tratamiento de datos.
Proveedores de analítica y seguridad que, cuando es posible, utilizan información anonimizada o seudonimizada.
Asesores profesionales como consultores legales o fiscales cuando sea necesario.
Autoridades regulatorias, tribunales o fuerzas del orden cuando sea obligatorio por ley.

No vendemos, alquilamos ni transferimos tu información personal a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios, incluidos alojamientos en la nube o socios de analítica, pueden operar fuera de tu jurisdicción. Cuando se produzcan transferencias internacionales, implementamos salvaguardias adecuadas como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales reconocidos para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas integrales para proteger tu información:

Transmisión de datos cifrada usando protocolos de seguridad modernos como TLS 1.3+.
Cifrado sólido de información sensible en reposo mediante tecnologías como AES-256.
Evaluaciones regulares de seguridad, pruebas de penetración y revisiones independientes.
Monitorización continua de actividades sospechosas y posibles amenazas de seguridad.
Controles estrictos de acceso y permisos basados en roles para personal autorizado.
Custodia segregada de fondos de clientes a través de socios financieros regulados.

Aunque ningún sistema de seguridad puede garantizar protección absoluta, trabajamos continuamente para minimizar riesgos y mantener un alto nivel de seguridad.

9. Conservación de datos

La información personal se conserva solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o para satisfacer obligaciones legales:

Mientras dure tu cuenta activa y la relación contractual con nosotros.
Por los periodos adicionales requeridos por obligaciones fiscales, regulatorias o legales.
Hasta que se retire el consentimiento cuando el tratamiento se base únicamente en tu consentimiento.

Cuando la información ya no se requiera, se elimina de forma segura o se anonimiza de forma permanente.

10. Tus derechos

Salvo limitaciones legales aplicables, puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tu información personal:

Solicitar acceso a la información que poseemos sobre ti.
Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando la ley lo permita.
Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Recibir tu información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Retirar el consentimiento otorgado con anterioridad en cualquier momento.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad de la plataforma, analizar patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las de analítica y marketing requieren tu consentimiento. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente por motivos legales, regulatorios u operativos. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web. Cuando haya cambios significativos, podemos notificarte por correo electrónico o a través de notificaciones en la plataforma.

13. Información de contacto sobre privacidad

Si tienes alguna pregunta sobre privacidad, esta Política o el ejercicio de tus derechos, contáctanos por correo electrónico a support.prestigio-luxvia@gmail.com o mediante el formulario de contacto del sitio web. Revisaremos tu solicitud y responderemos lo antes posible.