Política de Privacidad

La protección de su privacidad y de sus datos personales tiene para Prestigio Luxvia prioridad absoluta. Nos comprometemos a tratar su información de forma responsable, transparente y siempre conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/DSGVO). Esta Política de Privacidad le explica de forma clara qué datos recopilamos, por qué, durante cuánto tiempo y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales en el sentido del RGPD/DSGVO es el operador del sitio web y de la plataforma Prestigio Luxvia. Los datos de contacto y más información se encuentran en el aviso legal de este sitio. Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puede dirigirse en todo momento a nuestro Delegado de Protección de Datos.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos y tratamos exclusivamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir nuestras obligaciones legales y garantizar el funcionamiento seguro de la plataforma. En particular, se incluyen:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, en su caso, domicilio.
Datos de cuenta y transacciones: información de pago, depósitos, retiros e historial de operaciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información de dispositivo, horarios de acceso y archivos de registro (logfiles).
Documentos de verificación: documentos de identidad, justificantes de domicilio u otros documentos necesarios para los procedimientos KYC/AML (solo cuando exista obligación legal).

No recopilamos categorías especiales de datos personales (datos sensibles como información de salud, creencias religiosas, etc.), salvo que exista una obligación legal expresa o una autorización explícita por su parte.

3. Cómo recopilamos los datos

Sus datos se obtienen por distintas vías seguras:

Directamente de usted: al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o utilizar formularios de contacto.
Automáticamente: mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
De terceros: proveedores de pagos (para depósitos y retiros), socios de verificación de identidad (KYC/AML) o, con su consentimiento, servicios de inicio de sesión social (social login).

4. Fines del tratamiento

Tratamos sus datos exclusivamente para los siguientes fines claramente definidos:

Creación, gestión y mantenimiento de su cuenta y prestación de las funciones de la plataforma.
Ejecución segura de depósitos, retiros y demás operaciones de pago.
Atención al cliente personalizada y respuesta a sus consultas.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. KYC, AML, normativa fiscal).
Garantizar la seguridad informática y operativa de la plataforma (detección de fraude, prevención de abusos).
Mejora continua de la experiencia de usuario y de las funciones de la plataforma.
Actividades de marketing y comunicación comercial – exclusivamente con su consentimiento expreso.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6 ap. 1, letra b RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6 ap. 1, letra c RGPD), como la prevención del blanqueo de capitales.
Salvaguarda de intereses legítimos (art. 6 ap. 1, letra f RGPD), por ejemplo, seguridad, prevención de fraude, mejora de servicios.
Su consentimiento explícito (art. 6 ap. 1, letra a RGPD), por ejemplo, para marketing o funciones opcionales.

6. Cesión de datos a terceros

Solo transmitimos sus datos cuando es estrictamente necesario y únicamente a socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para la ejecución de transacciones.
Socios especializados en verificación para procesos KYC/AML.
Proveedores de servicios informáticos y de nube (exclusivamente en calidad de encargados del tratamiento).
Herramientas de análisis y seguridad (en la medida de lo posible, de forma anonimizada o seudonimizada).
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de nuestras obligaciones legales.
Autoridades y tribunales cuando exista una obligación legal o para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

En ningún caso vendemos sus datos ni los cedemos con fines puramente comerciales a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de nube o herramientas de análisis) se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos garantizamos un nivel adecuado de protección de datos mediante garantías apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules) o decisiones de adecuación.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger sus datos:

Cifrado de extremo a extremo durante la transmisión (TLS 1.3+).
Almacenamiento cifrado de datos sensibles (AES-256).
Auditorías de seguridad y pruebas de penetración regulares realizadas por expertos independientes.
Supervisión continua para detectar accesos o actividades sospechosas.
Restricción de accesos internos y estricta asignación de permisos dentro del equipo.
Cuentas segregadas para fondos de clientes en entidades reguladas.

Aun así, ningún sistema puede ofrecer protección absoluta frente a todos los riesgos posibles; no obstante, trabajamos de forma sistemática para reducir dichos riesgos a un nivel extremadamente bajo.

9. Plazo de conservación de los datos

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos:

Mientras su cuenta esté activa y exista la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta, durante el tiempo exigido por las obligaciones legales de conservación (por ejemplo, 5–10 años para fines fiscales y regulatorios).
Hasta que retire su consentimiento en los casos de tratamiento basado en dicho consentimiento (por ejemplo, marketing).

Los datos que ya no sean necesarios se eliminarán o anonimizarán de forma segura y sin demora injustificada.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales, usted dispone de amplios derechos. En cualquier momento puede:

Solicitar información sobre los datos almacenados relativos a su persona.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o la actualización de datos incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos (siempre que no existan obligaciones legales de conservación).
Solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina y transmitirlos a otro proveedor.
Retirar en cualquier momento su consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo al retiro.
Presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías comparables para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, analizar su uso y ofrecerle una experiencia de usuario óptima. Las cookies esenciales están siempre activas; para las cookies de análisis y marketing recabamos su consentimiento previo. Encontrará más detalles en nuestra Política de Cookies.

12. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de adaptar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, debido a cambios legales o a nuevas funcionalidades de la plataforma. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web. Le informaremos de los cambios significativos por correo electrónico o a través de la propia plataforma.

13. Contacto para cuestiones de privacidad

Si tiene preguntas, sugerencias o desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en prestigiouxvia@gmail.com o a través del formulario de contacto. Nuestro Delegado de Protección de Datos le responderá en el menor plazo posible.

Al utilizar Prestigio Luxvia, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

Gracias por confiar en nosotros. La protección de sus datos es y seguirá siendo nuestra prioridad más importante.